Retourbeleid

Onze 90-dagen retourgarantie

Bij Allura Markt willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een ruime 90-dagen retourtermijn aan. Je kunt binnen deze periode elk product gratis retourneren, zonder opgaaf van reden.

De 90 dagen gaan in op de dag waarop je bestelling is geleverd.

Voorwaarden voor retourneren

Wij hanteren een eerlijk en klantvriendelijk retourbeleid. We vragen je om, indien redelijk mogelijk:

  • het product in originele staat en verpakking te retourneren;

  • alle accessoires, handleidingen en onderdelen mee terug te sturen;

  • beschadigingen of gebruikssporen te vermijden wanneer je het product beoordeelt.

Uiteraard mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Gratis retourlabel aanvragen

Het aanvragen van een retourlabel is eenvoudig.
Stuur een bericht naar info@allura-markt.com met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

Wij sturen je daarna een gratis verzendlabel en duidelijke retourinstructies.

Retouradres

Alle retouren dienen gestuurd te worden naar:

Allura Markt – Retouren
Rue des Tongres 5
1000 Bruxelles
België

Verwerking van retouren

Zodra wij je retourpakket ontvangen, wordt deze binnen 3–5 werkdagen gecontroleerd en verwerkt.
Je ontvangt automatisch een e-mail zodra dit is afgerond.

Terugbetaling

Na verwerking van je retour betalen wij het volledige bedrag terug (inclusief eventuele verzendkosten van de originele bestelling) via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen uitgevoerd, maar meestal veel sneller.

Product ontvangen maar beschadigd of verkeerd geleverd?

Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice.
Wij lossen dit altijd netjes op en zorgen indien nodig voor vervanging of terugbetaling.

Uitzonderingen

In enkele gevallen gelden aangepaste voorwaarden:

  • Producten die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn kunnen in waarde verminderd zijn.

  • Veiligheids- of hygiëneproducten mogen alleen geretourneerd worden als de verzegeling intact is.

Garantie blijft gewoon gelden

Alle producten bij Allura Markt zijn nieuw, origineel en voorzien van volledige fabrieksgarantie.
Heb je na de retourtermijn een probleem? Dan helpen wij je via de officiële garantieprocedure.

Vragen of hulp nodig?

Onze klantenservice staat klaar om je te helpen bij het retourproces.
Wij reageren binnen 24 uur (ma–vr).

E-mail: info@allura-markt.com
Telefoon: 085 060 9418 (ma–vr 09:00–17:00)