Verzendbeleid

Betrouwbare verzending vanuit ons magazijn in België

Onze belofte aan jou

Bij Allura Markt staan eerlijkheid, transparantie en betrouwbaarheid centraal. Wanneer je bij ons bestelt, mag je rekenen op duidelijke communicatie, veilige verzending en volledige ondersteuning bij elke stap van je bestelling.

Wij verzenden dagelijks vanuit ons magazijn in Brussel (België) en werken uitsluitend met professionele vervoerders zoals DHL Express. Hierdoor blijft jouw bestelling altijd traceerbaar en verzekerd tot aan de deur.

Verwerking & verzending (normale situatie)

Voor producten die op voorraad zijn, hanteren wij standaard:

  • 3 werkdagen verwerkingstijd in ons magazijn

  • + 2 werkdagen levertijd via DHL Express binnen België

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging met trackingcode, zodat je jouw pakket nauwkeurig kunt volgen.

Belangrijk: tijdelijke langere levertijden door overname

Door de recente overname van onze activiteiten bevindt ons magazijn zich in een intensieve opruim- en controlefase. Elke bestelling wordt momenteel handmatig én meervoudig gecontroleerd. Dit garandeert dat alle producten nieuw, compleet en in perfecte staat worden verzonden.

Vooral grotere of hogere waarde producten kunnen extra verwerkingstijd vragen. In uitzonderlijke gevallen kan de totale levertijd oplopen tot:

➡️ 20 werkdagen verwerking + 20 werkdagen verzending

Wij houden je altijd eerlijk op de hoogte en blijven volledig bereikbaar voor vragen of updates.

👉 Deze tijdelijke vertraging heeft geen enkele invloed op garantie, retourrecht of ondersteuning.

Gratis verzending vanaf €50

Voor alle bestellingen boven €50 rekenen wij geen verzendkosten binnen België.
Bestellingen onder dit bedrag hebben een lage, vaste verzendbijdrage.

Veilige verpakking & kwaliteitscontrole

Elk product wordt vóór verzending gecontroleerd op:

  • volledigheid

  • kwaliteit

  • eventuele beschadigingen

Kwetsbare of grote artikelen worden extra stevig verpakt. Ons team zorgt ervoor dat iedere bestelling veilig bij jou aankomt.

Bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met:

  • je trackingnummer

  • de naam van de vervoerder

  • een link om jouw pakket live te volgen

Niet thuis bij bezorging?

Wanneer je niet thuis bent, laat de vervoerder een bericht achter. Je kunt dan kiezen voor:

  • een nieuwe bezorgafspraak

  • bezorging bij de buren

  • afhalen bij een DHL-afhaalpunt

Beschadigd of onvolledig ontvangen?

Ontvang je een product dat beschadigd is of ontbreekt er iets?
Neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Wij lossen dit altijd netjes en professioneel op.

Heeft de levering vertraging?

Tijdens de huidige overnameperiode kunnen sommige zendingen vertraging oplopen.
Wij blijven altijd bereikbaar en zoeken actief mee met de vervoerder totdat jouw pakket is geleverd.

Klantenservice

E-mail: info@allura-markt.com
Telefoon: 085 060 9418 (ma–vr 09:00–17:00)